#Запись и генерация не работают
Если запись не начинается, стенограмма не появляется или протокол приёма пустой — пройдите чек-лист ниже.
#Быстрая диагностика
1Врач
Запись
Кнопка «Начать запись» на главном экране.
Не начинается? Chromium-браузер, разрешение на микрофон, лишние вкладки с микрофоном. Разделы 1 и 2.
2smartica.ai
Стенограмма
Разговор переводится в текст.
Пустая? Проверьте микрофон и сообщение «речь не обнаружена». Раздел 2.
3smartica.ai
Протокол приёма
Текст раскладывается по разделам протокола.
Нет протокола? Дождитесь обработки, затем нажмите «Получить протокол приёма». Раздел 4.
На любом этапе: всё зависло — проверьте интернет и обновите страницу. Исчерпан лимит — Тарифы и оплата.
#1. Браузер и окружение
- Используйте Chrome или другой Chromium-браузер. См. Системные требования.
- Обновите страницу (Ctrl+R / Cmd+R).
- Закройте лишние вкладки с доступом к микрофону (Zoom, Telegram и т.п.).
#2. Микрофон
- Разрешите доступ к микрофону для
app.smartica.ai. - Нажмите Протестировать микрофон на главном экране.
- Подробный разбор: Проблемы с микрофоном.
#3. Интернет
Запись идёт с отправкой аудио на сервер. При нестабильной сети обработка может задерживаться или прерваться. Дождитесь завершения — статус отображается на карточке приёма.
#4. Обработка после записи
После завершения записи smartica.ai расшифровывает разговор и собирает протокол — статус виден на карточке приёма. Если результат не появился:
- Обновите страницу.
- Откройте приём и проверьте вкладки Стенограмма и Протокол приёма.
- Если протокол пуст — нажмите Получить протокол приёма (если кнопка видна).
#5. Лимит токенов
При исчерпании лимита новые операции недоступны. Свяжитесь с поддержкой для продления или смены тарифа.
#6. Вход в аккаунт
Проблемы с email или паролем — Проблемы со входом.
#Если ничего не помогло
Связаться с поддержкой и укажите браузер, описание шагов и скриншот ошибки.