Запись и генерация не работают
Если запись не начинается, стенограмма не появляется или анализ визита пустой — пройдите чек-лист ниже.
Быстрая диагностика
| Симптом | Куда смотреть |
|---|---|
| Не начинается запись | Браузер, микрофон, разрешения |
| Запись есть, стенограмма пустая | Микрофон, «речь не обнаружена» |
| Стенограмма есть, анализа нет | Дождаться обработки, кнопка «Получить анализ визита» |
| Всё «зависло» | Интернет, обновить страницу |
| Исчерпан лимит | Тарифы и оплата |
1. Браузер и окружение
- Используйте Chrome или другой Chromium-браузер. См. Системные требования.
- Обновите страницу (Ctrl+R / Cmd+R).
- Закройте лишние вкладки с доступом к микрофону (Zoom, Telegram и т.п.).
2. Микрофон
- Разрешите доступ к микрофону для
app.smartica.ai. - Нажмите Протестировать микрофон на главном экране.
- Подробный разбор: Проблемы с микрофоном.
3. Интернет
Запись идёт с отправкой аудио на сервер. При нестабильной сети обработка может задерживаться или прерваться. Дождитесь завершения — статус отображается на карточке заметки.
4. Обработка после записи
После завершения записи нужно несколько минут на транскрипцию и анализ. Если результат не появился:
- Обновите страницу через 2–3 минуты.
- Откройте заметку и проверьте вкладки Стенограмма и Анализ визита.
- Если анализ пуст — нажмите Получить анализ визита (если кнопка видна).
5. Лимит токенов
При исчерпании лимита новые операции недоступны. Свяжитесь с поддержкой для продления или смены тарифа.
6. Вход в аккаунт
Проблемы с email или паролем — Проблемы со входом.
Если ничего не помогло
Связаться с поддержкой и укажите браузер, описание шагов и скриншот ошибки.